市长热线、市长信箱答复情况
2017年12月湘潭市长热线受（办）理情况通报
今年1 2 月1日至1 2 月3 1 日，12345市长热线共接到群众各类来电5 805 件次，有效电话5 154 件次，其中咨询建议类电话 2761 件次，系统交办各成员单位处理2 393 件次；系统交办按期办结 2318 件次，超时办结7 5 件次，重新派单 24 件次，退单超期3 3 件次，按期办结率96. 9 %，事件解决率9 8.9 %，回访满意率99. 1 %。系统交办的投诉涉及城市管理 564 件次，环境保护 560 件次，基础设施3 40 件次，社会治安管理2 11 件次，水电气讯2 09 件次，交通运输1 50 件次，民政社保 105 件次，房产国土 101 件次，文化教育 85 件次，“三农”问题 67 件次，其他投诉和求助 1 件次。
本月受理相对集中的问题主要有：
1.建筑施工噪音和酒吧、KTV噪音问题。市民反映建筑施工噪音问题较为突出的主要包括岳塘区板塘铺阳光尚城、沁园路滨江和府、高新区天元美居乐、金色尚品二期、九华步步高新天地、骏景豪庭、天元御城、恒大书香门第、百合御都、金水湾、新景未来城、岳塘区华雅花园、盘龙御景园、滨江和府、万达华府、东方名苑、芙蓉国际等处。相关部门接到交办任务后，立即指派工作人员赶赴现场,并下达整改通知书，责令限期整改。市民反映酒吧、KTV噪音问题较为突出的主要包括雨湖区罗源广场优娜酒吧、解放路世纪大厦楼下的KTV、湘潭县易俗河镇金海棠歌舞厅等处。文体广、环保局和城管局工作人员立即赶赴现场，采取相应措施，进行了处理。
2.城市管理问题。市民反映岳塘区万达西路上和酒店后侧、岳塘区五岳新城小区、盘龙置业、雨湖区丹桂华庭小区、江麓夏荷苑小区、经开区富饶天下小区、湘潭县杨嘉桥镇新湘村罗永强家等处有违章建筑，相关部门接到交办任务后，立即指派工作人员赶赴现场,对违建户下达了《责令改正通知书》，要求其依规整改。
3.供水方面。市民反映雨湖区宝丰街、城正街、中山街道鲁班殿社区自力街、草塘路百家园小区水压低导致无法正常用水，中环水务立即组织人员对沿线排查维修。市民反映昭山示范区双建社区因供电公司新装一个分电器正压在中环水务DN300管道上造成管道爆裂，沿线大面积停水，市长热线办立即联系中环水务和国网供电公司协调处理，于12时左右修复完毕，恢复正常供水。
4.重复投诉督办情况。近期出现了市民集中反映、重复拨打热线反映的投诉，主要包括高新区牡丹路变电站前面蓝色铁棚违建、高新区长新路金色尚品二期施工噪音扰民、雨湖区楠竹山镇罗金塘红星组的组长私自卖公有土地问题。市长热线办高度重视，向市政府领导汇报后，根据领导批示对上述投诉进行了督办，下发督办通知书3份，其中交办城管局1件、高新区管委会1件、雨湖区人民政府1件，上述单位均及时进行了处理和回复。
本期，大部分单位能优质高效处理群众反映的问题，但仍有少数单位按期办结率在90%以下，希望引起高度重视，切实抓好办理进度，提高办理质量，减少重复投诉。年关在即，希望各成员单位严格按照《市长热线工作管理规定》的要求，进一步重视和加强承办工作，努力让人民群众满意。
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附件：2017年12月市长热线办理情况统计表
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责编：周永贞 ?潘 ?军 ??郭 ?曦
核稿：周卫平
附件
2017年12月市长热线办理情况统计表
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|
单 ?位 |
交办（件） |
按期办结（件） |
超期办结（件） |
重新派单（件） |
退单超期（件） |
按期 办结率 |
事 件解决率 |
回访 满意率 |
|
雨湖区人民政府 |
375 |
333 |
42 |
7 |
11 |
88.8% |
99.2% |
99.7% |
|
岳塘区人民政府 |
369 |
369 |
0 |
8 |
8 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
湘潭县人民政府 |
272 |
268 |
4 |
2 |
1 |
98.5% |
100.0% |
100.0% |
|
湘乡市人民政府 |
70 |
62 |
8 |
0 |
0 |
88.6% |
94.3% |
94.3% |
|
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32 |
30 |
2 |
0 |
0 |
93.8% |
100.0% |
100.0% |
|
湘潭经开区管委会 |
105 |
105 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
湘潭高新区管委会 |
75 |
75 |
0 |
1 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
昭山示范区管委会 |
40 |
40 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
97.5% |
97.5% |
|
天易示范区管委会 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市公安局 |
193 |
192 |
1 |
1 |
0 |
99.5% |
100.0% |
100.0% |
|
中环水务公司 |
158 |
158 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
97.5% |
97.5% |
|
市交发集团 |
109 |
106 |
3 |
0 |
0 |
97.2% |
100.0% |
100.0% |
|
市环保局 |
89 |
85 |
4 |
0 |
0 |
95.5% |
97.8% |
97.8% |
|
市城发集团 |
50 |
50 |
0 |
0 |
1 |
100.0% |
94.0% |
94.0% |
|
市城管局 |
45 |
45 |
0 |
1 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市人社局 |
44 |
44 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市交通局 |
36 |
35 |
1 |
0 |
0 |
97.2% |
100.0% |
100.0% |
|
市工商局 |
27 |
27 |
0 |
1 |
1 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市地产集团 |
25 |
19 |
6 |
0 |
2 |
76.0% |
84.0% |
84.0% |
|
市卫计委 |
24 |
24 |
0 |
0 |
1 |
100.0% |
95.8% |
95.8% |
|
市城乡规划局 |
22 |
20 |
2 |
0 |
2 |
90.9% |
100.0% |
100.0% |
|
市房产局 |
20 |
20 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
新奥燃气公司 |
20 |
20 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
国网湘潭供电公司 |
19 |
19 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
94.7% |
94.7% |
|
市住建局 |
14 |
13 |
1 |
1 |
3 |
92.9% |
92.9% |
100.0% |
|
市潭房集团 |
14 |
14 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市食药监局 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市国土局 |
12 |
12 |
0 |
0 |
1 |
100.0% |
91.7% |
91.7% |
|
湘潭移动分公司 |
12 |
12 |
0 |
1 |
1 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
国安网络公司 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市教育局 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
江麓集团 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市国税局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市民政局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市银监局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
湘潭电信分公司 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市残联 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市地税局 |
5 |
5 |
0 |
1 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市发改委 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市水务局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
1 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市文体广新局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市质监局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
湘潭联通分公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市政务服务中心 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市人防办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市司法局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市邮政管理局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
湘潭日报社 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市邮政公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
湘盾集团 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市经信委 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市财政局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市商务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市审计局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0.0% |
0.0% |
100.0% |
|
市科技局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市畜牧局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市住房公积金中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市广电台 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市科技协会 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
市产业投 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
|
总计 |
2393 |
2318 |
75 |
24 |
33 |
96.9% |
98.9% |
99.1% |
备注：重新派单是指因承办单位退回属于本单位受理范围的工单；或认为不属于本单位受理范围而退单，但未在退单申请上说明具体理由并提供确切依据，导致重新派发工单的。退单超期是指未在收到电子工单次日起1日内退回话务前台的。
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